Web Sitesi Geri Bildirim Araçları: Seçim Rehberi
Pintelly, BugHerd, Marker.io, Userback ve Usersnap’i karşılaştırın. Kurulum, görsel bağlam ve iş akışına göre ekibinize uygun aracı değerlendirin.
Web sitesi geri bildirim araçları: Ekibiniz için nasıl seçim yapmalısınız?
“Mobilde buton çalışmıyor” mesajı, sorunu çözmek için çoğu zaman yeterli değildir. Hangi sayfa, hangi buton, hangi tarayıcı? Kullanıcı butona basmadan önce ne yaptı?
Web sitesi geri bildirim araçları, bu eksik bağlamı toplamak için kullanılır. Bazıları müşterilerin sayfa üzerinde revizyon istemesini kolaylaştırır; bazıları hata bildirimlerini geliştirme araçlarına taşır; bazıları da görsel geri bildirimi anketlerle birleştirir.
Doğru seçim, ekibinizin kimden geri bildirim aldığına ve bu bildirimleri nasıl işleyeceğine bağlıdır. Bu rehber Pintelly, BugHerd, Marker.io, Userback ve Usersnap’i bu ihtiyaçlar üzerinden karşılaştırır.
Pintelly bu içeriğin yayıncısıdır. Karşılaştırma ürün dokümantasyonlarına dayanır; bağımsız performans testi veya uygulamalı kullanım değerlendirmesi içermez.
Önce kimden geri bildirim toplayacağınızı belirleyin
Bir ajansın müşterisinden istediği tasarım revizyonuyla, canlı sitedeki bir ziyaretçinin bildirdiği hata aynı süreç değildir.
Müşteri incelemesinde öncelik, kişinin ilgili alanı gösterebilmesi ve ekibin revizyonları takip edebilmesidir. Ziyaretçi geri bildiriminde ise kişinin mevcut sayfadan kolayca bildirim göndermesi ve sorunun teknik bağlamının korunması önem kazanır.
Şu cümleyi tamamlayarak başlayın: “Bu aracı, kişilerin sorununu bildirmesi için kullanacağız.”
“Müşterilerin test ortamındaki tasarım revizyonlarını iletmesi” ile “kullanıcıların ödeme sayfasındaki sorunları bildirmesi” farklı değerlendirme kriterleri gerektirir. İlkinde yorum ve görev takibi, ikincisinde bildirim akışı ve sorunu anlamaya yardımcı teknik bilgiler öne çıkabilir.
Beş araç hangi ihtiyaçlara cevap veriyor?
Aşağıdaki tablo bir başarı sıralaması değildir. Araçları kısa listenize alma nedenlerini gösterir; özelliklerin seçtiğiniz pakette ve kurulum yönteminde kullanılabildiğini ayrıca kontrol edin.
| Araç | Doğrulanmış özellikler | Kısa listeye alma nedeni |
|---|---|---|
| Pintelly | Element seçimi, ekran görüntüsü işaretleme, teknik bağlam, eklentisiz bildirim, mobil geri bildirim ve site içi anketler | Görsel hata bildirimleriyle yapılandırılmış kullanıcı geri bildirimini birlikte toplamak |
| BugHerd | Sayfa üzerinde yorum, ekran görüntüsü, teknik bilgiler, Kanban görev panosu | Müşteri revizyonlarını görev olarak takip etmek |
| Marker.io | Ekran görüntüsü ve anotasyon, teknik bilgiler, session replay, proje yönetimi entegrasyonları | Bildirimleri mevcut geliştirme iş akışına bağlamak |
| Userback | Görsel anotasyon, ekran kaydı, session replay, uygulama içi anketler | Hata bildirimiyle ürün geri bildirimini birlikte toplamak |
| Usersnap | Ekran görüntüsü ve anotasyon, geri bildirim widget’ları, mikro anketler | Görsel bildirimleri hedefli kullanıcı sorularıyla birleştirmek |
Pintelly: Eklentisiz geri bildirim, mobil kullanım ve site içi anketler
Pintelly’nin geri bildirim widget’ı, siteye kurulduktan sonra ziyaretçilerin tarayıcı eklentisi yüklemeden bildirim göndermesini sağlar. Kullanıcı sayfadaki bir elementi seçebilir, ekran görüntüsü üzerinde işaretleme yapabilir ve açıklamasını bir kategoriyle iletebilir. Bildirimle birlikte URL, ekran çözünürlüğü ve tarayıcı/cihaz bilgisi tutulur.
Geri bildirim akışı mobil cihazlardan da kullanılabilir. Kullanıcı telefonunda aldığı ekran görüntüsünü seçerek ilgili alanı işaretleyebilir ve açıklamasıyla gönderebilir. Böylece mobilde karşılaşılan bir sorunu bildirmek için masaüstüne geçmesi gerekmez.
Pintelly’nin Survey sistemi, kullanıcının kendiliğinden gönderdiği bildirimlere ek olarak yapılandırılmış sorularla geri bildirim toplar. Tek seçimli, çok seçimli, puanlama, NPS ve açık uçlu sorular hazırlanabilir; anketin gösterileceği sayfalar ve gösterim gecikmesi belirlenebilir.
Örneğin fiyatlandırma sayfasında “Karar vermek için hangi bilgi eksik?” sorusunu sorabilirsiniz. Görsel bildirim belirli bir sorunu gösterirken anket, önceden tanımladığınız bir konuda kullanıcıların yanıtlarını toplar. Bu iki yöntemi birlikte kullanmak isteyen ekipler için Pintelly’nin web sitesi geri bildirim aracı değerlendirilebilir.
Pintelly’de toplanan geri bildirimler görev panosunda takip edilebilir, ekip üyelerine atanabilir ve durumları güncellenebilir. Böylece ekip, görsel ve teknik bağlam içeren bir bildirimin kim tarafından ele alındığını ve hangi aşamada olduğunu aynı platformda izleyebilir.
BugHerd: Müşteri yorumlarını görev panosunda yönetmek
BugHerd, sayfa üzerinde bırakılan yorumları ekran görüntüsü ve teknik bilgilerle kaydeder. Yorumların Kanban görevlerine dönüşmesi, revizyonları aynı araçta takip etmek isteyen web ekipleri için değerlendirme nedenidir. BugHerd ürün bilgileri
Marker.io: Mevcut geliştirme araçlarıyla çalışmak
Marker.io ekran görüntüsü, anotasyon, teknik bilgiler ve session replay sunar. Jira, Trello, ClickUp ve Asana gibi araçlarla entegrasyonları vardır.
Gerekli entegrasyonun adını görmekle yetinmeyin. Açıklama, ekran görüntüsü, özel alanlar ve durum değişikliklerinin nasıl aktarıldığını kontrol edin. Marker.io ürün bilgileri
Userback: Görsel bildirim ve kullanıcı davranışını birlikte değerlendirmek
Userback; ekran görüntüsü üzerinde işaretleme, ekran kaydı, session replay ve uygulama içi anketler sunar.
Kurulum yöntemi önemlidir: resmî dokümanında tarayıcı eklentisinin session replay ve console log gibi özellikleri desteklemediği belirtilir. Bu özelliklere ihtiyacınız varsa değerlendirmeyi siteye kurulan widget üzerinden yapın. Userback dokümantasyonu, tarayıcı eklentisinin kapsamı
Usersnap: Görsel geri bildirim ve hedefli sorular toplamak
Usersnap ekran görüntüsü üzerinde vurgulama, yorum, kalem, ok ve gizleme araçları sunar. Widget’larla mikro anketler de toplanabilir.
Mobil akışı ayrıca inceleyin. Yardım dokümanı, widget’ın mobil cihazlarda doğrudan ekran görüntüsü veya anotasyon modunda başlamadığını belirtir. Ekran görüntüsü dokümanı, widget kapsamı
Deneme sırasında kontrol etmeniz gereken beş nokta
Her aday araçta aynı örnek bildirimi oluşturun. Böylece özellik listesini kendi iş akışınızla karşılaştırabilirsiniz.
- Bildirim adımları: Müşteri veya ziyaretçi açıklama göndermek için kaç işlem yapıyor? Hesap, eklenti veya tarayıcı izni gerekiyor mu?
- Bağlam: URL, ekran boyutu ve tarayıcı bilgisi kayıtta bulunuyor mu? Bildirimin ilgili olduğu alan açıkça görülebiliyor mu?
- İş takibi: Sorumlu kişi ve bildirim durumu nerede yönetiliyor? Entegrasyon kullanıyorsanız açıklama ve ekran görüntüsü eksiksiz aktarılıyor mu?
- Hassas bilgiler: Gerçek kişisel veri kullanmadan, örnek bir alanı gizleyerek bildirim gönderin. Kaydedilen görüntüyü yeniden açıp kontrol edin.
- Toplam maliyet: Kullanıcı, proje, bildirim, replay ve saklama sınırlarını kendi kullanımınızla değerlendirin. Gerekli özelliklerin seçtiğiniz pakete dahil olduğunu doğrulayın.
Denemeyi masaüstüyle sınırlamayın. Mobil görünümde, giriş gerektiren bir sayfada ve dinamik bir pencere üzerinde aynı akışı kontrol edin.
Son olarak bildirimi bir ekip arkadaşınıza verin. İlgili alanı ve beklenen değişikliği ek açıklama istemeden anlayabiliyor mu? Bu kontrol, toplanan bilginin ekip için ne kadar kullanılabilir olduğunu gösterir.
Ekibiniz için hangi araçla başlamalısınız?
Müşteri revizyonlarını görev panosunda yönetmek önceliğinizse BugHerd’i; mevcut proje yönetimi entegrasyonları belirleyiciyse Marker.io’yu değerlendirin. Görsel geri bildirimle anketleri birlikte kullanacaksanız Userback ve Usersnap kısa listenize girebilir.
Canlı sayfadan seçilen element, ekran görüntüsü ve teknik bağlamı birlikte toplamak istiyorsanız Pintelly’nin web sitesi geri bildirim aracını değerlendirin.
Pintelly’nin ekibinize uygunluğunu görmek için kendi sitenizde bir tasarım revizyonu ve bir hata bildirimi oluşturun. Ardından kayıtların, sorunu ele alacak kişilere yeterli bağlam sağlayıp sağlamadığını kontrol edin.