Web Siteleri ve SaaS Ürünleri için Feedback Modülü
Kullanıcı geri bildirimini doğrudan web sitenizin veya ürününüzün içinde toplayın. Ekran görüntüsü, puan, yorum ve teknik bağlamı yakalayın — geri bildirimi eyleme dönüştürülebilir bir soruna çevirin.
Feedback modülü nedir?
Feedback modülü, kullanıcıların bir web sitesinden veya web uygulamasından, sayfadan ayrılmadan ya da destek talebi açmadan doğrudan hata bildirmesini, fikir paylaşmasını, deneyimini puanlamasını ve yorum göndermesini sağlayan gömülü bir bileşendir.
Pintelly'nin feedback modülü, sitenize bir kez eklediğiniz küçük bir widget'tır. Sadece ziyaretçinin yazdığını toplamaz — sayfa URL'ini, tarayıcıyı, cihazı ve isteğe bağlı bir ekran görüntüsünü otomatik olarak ekler; böylece her rapor üzerinde işlem yapmaya yetecek bağlamla birlikte gelir.
Kullanıcıyı rahatsız etmeden geri bildirim toplayın
Kendi cümleleriyle yazılı geri bildirim
Gerçek sorun veya fikir için serbest metin alanı — ne anlama geldiğini tahmin etmeniz gereken bir puan değil.
İsteğe bağlı yıldız puanı
Yorumun yanında hızlı bir sayısal sinyal istediğinizde 1-5 yıldız ölçeği ekleyin.
Otomatik eklenen ekran görüntüsü
Ziyaretçiler sayfadan ayrılmadan veya ayrı bir araç kullanmadan ekran görüntüsü ekleyebilir.
Kategori etiketleme
Raporlar türe göre etiketlenebilir, böylece hata bildirimleri ve özellik fikirleri tek bir yığında birikmez.
Görünürlük kuralları
Widget'ı herkese, sadece giriş yapmış kullanıcılara ya da sadece iç test kullanıcılarına gösterin — kuralı siz tanımlarsınız.
Markanıza uyumlu görünüm
Renk, konum ve ziyaretçiye gösterilen metinler özelleştirilebilir, böylece ürününüzün bir parçası gibi görünür.
Geri bildirimden önce ne olduğunu görün
Tek başına yazılı bir yorum, tek bir veri noktasıdır. Pintelly her gönderimi geldiği tam oturuma bağlar — ziyaret edilen sayfalar, neye tıklandığı, ziyaretçinin ne kadar aşağı kaydırdığı ve o oturumda kaydedilen öfkeli tıklamalar (rage-click) — hepsi panelinizde o oturumun kendi sayfasında görülebilir.
Sadece kullanıcının neyin yanlış gittiğini söylediğini değil, bunu söylemeden hemen önce gerçekte ne olduğunu, aksi halde bir oturum kaydını izlerken bakacağınız aynı yerde görürsünüz.
Geri bildirimden GitHub issue'ya
Bir GitHub deposunu bir kez bağlayın, herhangi bir geri bildirim öğesi tek tıkla gerçek bir issue'ya dönüşsün — raporu elle yeni bir issue'ya kopyala-yapıştır yapmadan.
Bir ziyaretçi geri bildirim gönderir
Rapor, ekran görüntüsü ve oturum bağlamı Pintelly gelen kutunuza düşer.
Tek tıkla GitHub issue'ya dönüştürün
Tek tıklama, orijinal gönderimden issue başlığını ve içeriğini oluşturur, ekran görüntüsü dahil.
Yorumlar iki yönlü senkronize olur
Pintelly'den ya da GitHub'dan yanıtlayın — hangisi olursa olsun her iki yerde de görünür.
Durum senkron kalır
Issue'yu GitHub'da kapatın ya da Pintelly'de çözüldü olarak işaretleyin, diğer taraf otomatik güncellenir.
Feedback modülü kullanım alanları
Hata bildirimleri
Kullanıcıların bozuk bir şeyi, ekran görüntüsü ve tam olarak hangi sayfada olduğuyla bildirmesini sağlayın.
Özellik talepleri
Kullanıcıların bir sonraki adımda gerçekten ne istediğini, yol haritası oylamasından tahmin etmek yerine kendi cümleleriyle yakalayın.
Müşteri geri bildirimi
Destek talebi gerektirmeyen genel geri bildirim için sürekli açık bir kanal.
Ürün geri bildirimi
Deneyim hâlâ tazeyken belirli bir ekrana veya akışa dair tepkileri toplayın.
UX geri bildirimi
Ziyaretçinin tam olarak nerede kafasının karıştığını, kanıtlayan oturumla birlikte bulun.
Beta testi
Beta test kullanıcılarına üründen ayrılmadan sorun bildirmenin hızlı bir yolunu verin.
İç QA
Widget'ı sadece giriş yapmış ekip üyeleriyle sınırlayın ve iç hata triyajı için kullanın.
Sıkça sorulan sorular
Feedback modülü nedir?+
Genellikle küçük bir widget olan, ziyaretçilerin destek talebi açmadan doğrudan sitenizde veya ürününüzde hata bildirmesini, fikir paylaşmasını ya da yorum bırakmasını sağlayan gömülü bir bileşendir.
Feedback modülü, anket ile aynı şey mi?+
Hayır. Anket, bir kullanıcı örneklemine gönderdiğiniz yapılandırılmış bir soru setidir. Feedback modülü ise her zaman açıktır ve ziyaretçi tarafından başlatılır — herkes, herhangi bir sayfada, aklına geldiği an açabilir.
Hem web siteleri hem de SaaS ürünleri için çalışır mı?+
Evet. Herkese açık pazarlama sayfalarında da, giriş yapılmış ürün ekranlarında da aynı şekilde çalışan tek bir script etiketidir; widget'ı kimin gerçekten göreceğine görünürlük kuralları karar verir.
Geri bildirim, geliştiricilerimin üzerinde çalışabileceği bir işe dönüşebilir mi?+
Evet — bir GitHub deposu bağlayın ve herhangi bir geri bildirim öğesini, orijinal rapor ve ekran görüntüsü ekli şekilde bir issue'ya dönüştürün; yorumlar ve durum otomatik olarak senkron kalır.
Kendi geri bildirim formumu kurmam gerekiyor mu?+
Hayır. Widget, ortak gelen kutusu ve GitHub senkronizasyonu, analitik ve onay (consent) ile aynı SDK'nın parçası olarak gelir — sıfırdan inşa edilecek bir şey yoktur.
Kullanıcı neyin yanlış gittiğini söyler. Pintelly nedenini gösterir.
Bağlamsız geri bildirim, sadece bir mesajdan ibarettir.